¿Cómo se diferencia MetroPCS de otras compañías de servicios inalámbricos?
¿Cómo pueden ofrecer tarifas tan bajas?
¿Por cuánto tiempo garantizarán los planes de llamadas ilimitadas “habla todo lo que quieras"?
¿En verdad puedo hablar todo lo que quiera por toda la ciudad?
¿Quién me puede llamar?
¿Qué funciones puedo agregar a MetroPCS?
¿Qué es una cuenta metro•connect?
¿Cómo sabré cuando se acaba el dinero en mi cuenta metro•connect de MetroPCS?
¿Cómo hago una llamada de larga distancia?
¿Hay impuestos en mis llamadas de larga distancia?
¿Qué pasa si trato de hacer una llamada fuera del área de cobertura?
Actualmente soy cliente de otra compañía de servicios digitales. Cuando dejo el área de llamadas digital, mi teléfono cambia a una red análoga. ¿Puedo hacer lo mismo con un celular de MetroPCS?
¿Cómo se me facturará?
¿Cómo puedo pagar mi factura?
¿Hay algún periodo de gracia para la realización de pagos?
¿Puedo pagar por más de un mes a la vez?
¿Qué pasa si se me olvida pagar?
¿Existen otros cobros además de la tarifa mensual?
¿Cómo manejan las reactivaciones para clientes que necesitan desconectar su servicio?
¿Puedo quedarme con el mismo número si tengo que reactivar mi servicio?
Ya tengo un teléfono celular. ¿Puedo activarlo con el servicio MetroPCS?
¿Puedo enviar mensajes por TextTalk® a cualquier proveedor principal de servicios inalámbricos?
¿Puedo usar TextTalk® para enviar mensajes a personas fuera de EE.UU. o Puerto Rico?
¿Si envío un mensaje a un amigo(a) que tiene servicios con otro proveedor, se le cobrará por recibir mi mensaje?
Perdí mi teléfono pero tengo el seguro MetroGUARD; ¿cómo puedo procesar un reclamo?
¿Cómo reviso un pedido existente de un teléfono MetroPCS que hice en línea?
¿Puedo cambiar mi plan MetroPCS en línea?
¿Cómo se diferencia MetroPCS de otras compañías de servicios inalámbricos?
A diferencia de otras compañías, MetroPCS te da libertad para hablar. Con MetroPCS, obtienes planes simples con tarifas para llamadas ilimitadas. No tienes que preocuparte de contar los minutos, tarifas escondidas o contratos. Y dado a que MetroPCS está entre los primeros operadores inalámbricos en desplegar una red totalmente digital basada en teléfonos 3G, tú obtienes un excelente servicio.
¿Cómo pueden ofrecer tarifas tan bajas?
MetroPCS despliega la más avanzada red tecnológica para proveer una capacidad de red mayor que la de otros proveedores de servicio y lograr llevar el servicio a muchos más clientes de una manera más beneficiosa. MetroPCS también elimina muchas de las molestias de otros proveedores como contratos y planes complejos de “contar minutos”. Al simplificar nuestra oferta de servicio a los clientes, hemos logrado eliminar una gran cantidad del papeleo y de los costos de administración de la compañía.
¿Por cuánto tiempo garantizarán los planes de llamadas ilimitadas "habla todo lo que quieras"?
Nuestro modelo de negocios está basado en una tarifa fija y porque nuestra red está basada en lo último en tecnología, dándonos gran capacidad, no tenemos ninguna intención de aumentar los precios arbitrariamente.
¿En verdad puedo hablar todo lo que quiera por toda la ciudad?
¡Sí! Te damos libertad para hablar. ¿Sabías que en un mes de 31 días hay 44,640 minutos? ¡Úsalos todos si quieres!
¿Quién me puede llamar?
Cualquier persona puede llamarte, sin importar dónde estén, siempre y cuando estés dentro del área de cobertura de MetroPCS.
¿Qué funciones puedo agregar a MetroPCS?
MetroPCS te deja elegir entre muchas opciones. Desde identificador de llamadas, llamada en espera, correo de voz, mensajes ilimitados de texto y con fotografías, y asistencia de directorio ilimitada. Además, con tu cuenta metro•connect tienes acceso a excelentes tarifas de llamadas de larga distancia internacional y nuestro servicio @metro te permite descargar juegos y tonos de moda directamente a tu teléfono.
¿Qué es una cuenta metro•connect?
Cada cliente recibe una cuenta metro•connect al activar su servicio. Esta cuenta especial te permite usar servicios adicionales de MetroPCS a tu conveniencia. Usa tu cuenta metro•connect para llamadas internacionales, servicios técnicos de @metro, asistencia del directorio con conexión de llamadas y más. Puedes agregar dinero a tu cuenta cuando quieras. El saldo será transferido de mes a mes. Cualquier saldo que permanezca después de 12 meses se vencerá.
¿Cómo sabré cuando se acaba el dinero en mi cuenta metro•connect de MetroPCS?
Cada vez que hagas una llamada de larga distancia, escucharás un mensaje que te indicará cuánto dinero queda en tu cuenta metro•connect. También puedes enterarte de cuánto queda en tu cuenta prepagada metro•connect al marcar *99 desde tu teléfono MetroPCS y seguir las indicaciones. Además, MetroPCS te notifica durante cualquier llamada de larga distancia cuando tienes menos de 60 segundos disponibles.
¿Cómo hago una llamada de larga distancia?
Para llamadas dentro de los 50 estados, Guam, Puerto Rico y U.S. Virgin Islands, solamente marca el código de área y el número de teléfono. ¡Con MetroPCS es así de fácil! Para llamadas internacionales fuera de las áreas descritas arriba, marca 011 más el código de país, código de ciudad y el número de teléfono.
¿Hay impuestos en mis llamadas de larga distancia?
Sí. El gobierno federal, estatal, y las ciudades y municipalidades locales cobran impuestos sobre los servicios de comunicación. También puede haber cargos y recargos adicionales. La siguiente tabla detalla los impuestos, cargos y recargos para las áreas de servicio de metroPCS:
| California |
|
| * | Federal Excise Tax |
| * | Federal Universal Service Fund |
| * | 911 Surcharge |
| * | California High Cost Fund (A) |
| * | California High Cost Fund (B) |
| * | California P.U.C. Fee |
| * | California Telecom System Relay Surcharge |
| * | California Teleconnect Fund |
| * | California Universal Lifeline Surcharge |
| * | Local E911 Fees |
| * | Local Utility Users Tax |
|
| Florida |
|
| * | Federal Excise Tax |
| * | Federal Universal Service Fund |
| * | Florida State Sales Tax |
| * | Florida State and local Communications Services Tax |
| * | FL 911 Surcharge |
| * | Local Discretionary Sales Tax |
|
| Georgia |
|
| * | Federal Excise Tax |
| * | Federal Universal Service Fund |
| * | GA E911 Fees |
| * | GA State and Local Sales Taxes |
¿Qué pasa si trato de hacer una llamada fuera del área de cobertura?
MetroPCS ofrece llamadas de recorrido con tarjeta de crédito para clientes que necesitan usar su teléfono fuera del área de cobertura.
Actualmente soy cliente de otra compañía de servicios digitales. Cuando dejo el área de llamadas digital, mi teléfono cambia a una red análoga. ¿Puedo hacer lo mismo con un celular de MetroPCS?
Tu teléfono celular solamente funcionará dentro del área de llamadas de MetroPCS.
¿Cómo se me facturará?
Cada mes recibirás un mensaje de texto en tu teléfono con una notificación de tu factura. El mensaje te dirá cuánto debes, cuál es tu número de cuenta y cuándo es la fecha de vencimiento de tu pago. Si necesitas un resumen impreso de tu factura, te podemos enviar uno por $2 al mes. A algunos de nuestros clientes les gusta recibir una factura electrónica para ver el detalle de todas sus llamadas locales. También hay un cobro de $1 al mes por este servicio.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
La manera más fácil de pagar tu factura de MetroPCS es inscribirte para Pago automático, el cual permite que tu tarjeta de crédito o débito designada sea debitada mensualmente. Los pagos con tarjeta de crédito también se pueden hacer a través de nuestro sistema automatizado al marcar *99 en una tienda de MetroPCS o en línea con Pago Express. Además, puedes pagar en un centro de pago autorizado, en una caja de pago de una tienda MetroPCS o por correo. Haz clic aquí para más detalles
¿Hay algún periodo de gracia para la realización de pagos?
Para asegurar el uso continuo de tu servicio MetroPCS, debes pagar por tu servicio a tiempo. Si no pagas por tu servicio antes de su fecha de vencimiento, tu servicio será suspendido hasta que realices tu pago.
¿Puedo pagar por más de un mes a la vez?
Sí. Paga por adelantado por cuantos meses desees. El saldo de tu cuenta reflejará un crédito hasta que sea tiempo de hacer otro pago. Durante el tiempo que tu cuenta tenga un saldo de crédito, no recibirás un mensaje de texto con notificación de tu factura, ya que no se debe ningún pago.
¿Qué pasa si se me olvida pagar?
Si se te olvida pagar tu factura a tiempo, tu servicio será suspendido temporalmente hasta que realices el pago. Si no realizas un pago por dos fechas de vencimiento consecutivas, tu servicio será desconectado. Tu número puede ser asignado a otra persona y si eliges reactivar tu servicio, tendrás que pagar una tarifa de reconexión.
¿Existen otros cobros además de la tarifa mensual?
La tarifa de activación y el primer mes de servicio son gratis con la compra de un teléfono nuevo. Tú eres responsable por
todos los impuestos federales, estatales y locales, y por los gravámenes. A cada teléfono se le grava un cobro mensual federal de portabilidad del número de celular de 90¢.
¿Cómo manejan las reactivaciones para clientes que necesitan desconectar su servicio?
Si se te pasa la fecha de vencimiento de tu pago, tu servicio será interrumpido temporalmente hasta que el pago se refleje en tu cuenta.
No tenemos cargo por retraso y tu servicio será automáticamente reactivado tan pronto como tu pago se aplique a tu cuenta. La fecha de facturación será la misma para tu cuenta, así que podrías no tener tantos días ese mes para usar tu servicio antes de que tu pago se venza otra vez. Si no haces un pago dentro de 30 días, tu teléfono será desconectado y habrá un cargo de reconexión.
¿Puedo quedarme con el mismo número si tengo que reactivar mi servicio?
Durante la suspensión del servicio, tu número de teléfono no cambiará. Sin embargo, una vez tu servicio es desconectado, no podemos garantizarte que el mismo número estará disponible.
Ya tengo un teléfono celular. ¿Puedo activarlo con el servicio MetroPCS?
Los teléfonos disponibles con el servicio MetroPCS fueron escogidos específicamente por su rendimiento óptimo en la red MetroPCS.
¿Puedo enviar mensajes por TextTalk® a cualquier proveedor principal de servicios inalámbricos?
Sí. MetroPCS te permite enviar mensajes a la mayoría de los proveedores de teléfonos celulares de EE.UU. y Puerto Rico.
¿Puedo usar TextTalk® para enviar mensajes a personas fuera de EE.UU. o Puerto Rico?
Sí. MetroPCS brinda a sus clientes la habilidad de enviar mensajes de texto internacionalmente usando la función TextTalk Global.
¿Si envío un mensaje a un amigo(a) que tiene servicios con otro proveedor, se le cobrará por recibir mi mensaje?
Sí, dependiendo de los servicios que hayan seleccionado con su proveedor de servicio inalámbrico.
Perdí mi teléfono pero tengo el seguro MetroGUARD; ¿cómo puedo procesar un reclamo?
Llama al 866-862-3397 o visita http://www.phoneclaim.com/ para contactar a Asurion Handset Services.
¿Cómo reviso un pedido existente de un teléfono MetroPCS que hice en línea?
Si tienes preguntas sobre algún pedido existente, por favor llama al número que aparece en tu Confirmación de pedido o mensaje de correo electrónico de Confirmación de envío.
¿Puedo cambiar mi plan MetroPCS en línea?
No, pero ten la libertad de llamar a servicio al cliente de MetroPCS al 1.888.8metro.8 para hablar con alguno de nuestros representantes que te podrá ayudar a cambiarte a un plan que sea el adecuado para ti.
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